Rapid Cloud lança página de status própria, em português

Quando um site não abre, a primeira dúvida costuma ser a mesma: é só comigo ou é geral? Até pouco tempo atrás, para responder isso você precisava abrir um chamado ou consultar a página de status de um serviço externo, que só existia em inglês. Isso mudou. A Rapid Cloud agora tem uma página de status própria, feita do zero, em português e com a nossa identidade: status.rapidcloud.com.br.

O motivo é simples: a gente preza por transparência. E transparência, na prática, quer dizer que quando algo acontece você fica sabendo na hora, com linha do tempo, sem precisar perguntar para ninguém. A seguir, um passeio pelo que tem na página e por como ela pode facilitar o seu dia.

Tudo o que está no ar, num lugar só

Logo na abertura aparece o status ao vivo de cada servidor e serviço, agrupado por área para facilitar a leitura:

• Plataforma Rapid Cloud: site, Central do Cliente, rede, chat e os data centers no Brasil, nos EUA, no Canadá e na França.
• DNS: os servidores de nomes que fazem os domínios responderem.
• Hospedagem e Revenda: os servidores cPanel, DirectAdmin e dedicado.
• Enterprise Cloud: São Paulo e Beauharnois, no Canadá.
• VPS: Miami, Vint Hill e Dallas.

Cada item é verificado a cada 1 minuto, a partir de várias regiões. Olhar de mais de um lugar ajuda a separar uma queda de verdade de um tropeço de rede em um ponto só. E tudo aparece no horário de Brasília, então ninguém precisa fazer conta de fuso para entender quando algo começou ou terminou.

90 dias de histórico, com a conta aberta

Cada serviço tem uma fileira de barras, uma para cada dia dos últimos 90 dias. Passe o mouse (ou toque, no celular) em qualquer barra para ver como foi aquele dia. Na data deste artigo, a disponibilidade geral nesse período estava em torno de 99,97%.

Só que número de disponibilidade só vale alguma coisa quando dá para entender de onde ele sai. Por isso a fórmula está explicada na própria página, em Como calculamos:

Disponibilidade do dia = 1 − (minutos fora do ar + 0,3 × minutos de interrupção parcial) ÷ minutos monitorados

Traduzindo para o dia a dia:

• Fora do ar pesa inteiro. Cada minuto com o serviço indisponível desconta por completo.
• Interrupção parcial pesa 30%. Ela conta, mas com peso menor que uma queda total.
• Desempenho degradado não desconta. O serviço continua no ar, só está mais lento, e o dia aparece em amarelo na barra para você saber.
• Manutenção programada sai da conta, desde que tenha sido avisada com antecedência.
• Nada de arredondar para cima. Os percentuais aparecem com três casas decimais: 99,9996% aparece como 99,999%, nunca como 100%.
• Dia sem monitoramento fica cinza, com a indicação "Sem dados", e fica fora das médias. Nunca verde.

Incidentes e manutenções contados do começo ao fim

Quando acontece um incidente, ou quando uma manutenção é agendada, ele ganha uma página própria com a linha do tempo completa: a abertura, cada atualização e a resolução. Você acompanha a evolução no seu ritmo, sem precisar abrir chamado só para perguntar se já tem novidade.

Tudo isso fica guardado no histórico, que você pode consultar quando quiser. E um detalhe que faz diferença: servidores que já foram desativados continuam com o histórico disponível. O registro do passado não some só porque a infraestrutura mudou.

Encontre o seu servidor em segundos

Nem todo mundo sabe de cabeça em qual servidor o site está hospedado, e tudo bem. Para isso existe o campo Encontre seu servidor. Basta digitar o domínio do site, o IP do VPS ou o nome do servidor. A página consulta o DNS público e mostra em qual servidor o site está e qual é o status dele naquele momento, sem expor endereços internos.

Isso vale tanto para quem tem um site só quanto para quem cuida de dezenas de clientes numa revenda: em vez de procurar a informação no painel, é só digitar e conferir.

Está tudo verde, mas o seu site não abre?

Acontece mais do que parece, e muitas vezes a causa está fora do servidor. Por isso a página traz um checklist com 4 pontos para conferir antes de abrir chamado:

1. O domínio aponta para nós? O DNS do domínio deve estar em master.rapidcloud.com.br e slave.rapidcloud.com.br, ou o registro A deve apontar para o IP do servidor.
2. O domínio está na validade? Domínio vencido para de responder, mesmo com o servidor funcionando normalmente. Para domínios .br, a consulta é feita no Registro.br.
3. O seu IP foi bloqueado? Várias tentativas seguidas com senha errada podem bloquear o IP da sua conexão. Teste pelo 4G do celular: se abrir por lá, já temos uma boa pista.
4. Pode ser cache? Tente uma aba anônima, lembre que alterações de DNS levam um tempo para propagar e, se o site usa Cloudflare, considere o cache de lá também.

Receba os avisos onde a sua equipe já está

Não precisa ficar atualizando a página. Em status.rapidcloud.com.br/inscrever você escolhe como quer ser avisado:

• Por e-mail, direto na sua caixa de entrada.
• Num canal da equipe, via Slack, Discord, Microsoft Teams ou webhook, para quem prefere receber nas ferramentas que já usa.

Você também decide o alcance: todos os serviços (o que já inclui os servidores novos, conforme forem entrando) ou só os servidores específicos que interessam a você. Os avisos chegam na abertura de um incidente, a cada atualização e na resolução, e também antes das manutenções programadas.

Antes do primeiro aviso, pedimos uma confirmação, e cancelar leva um clique. Se você prefere acompanhar de outro jeito, a página também oferece RSS e Atom, uma agenda de manutenções (.ics) para assinar no seu calendário e uma API em JSON.

Feita para continuar no ar quando mais importa

Uma página de status só cumpre o seu papel se estiver de pé justamente quando algo dá errado. Por isso ela fica hospedada fora da infraestrutura dos nossos servidores, na Cloudflare. Se um servidor tiver problema, a página continua no ar para contar o que está acontecendo. O monitoramento também é feito por um serviço externo especializado, separado dos servidores que ele verifica.

Então fica o convite: salve status.rapidcloud.com.br nos favoritos, use o Encontre seu servidor para descobrir onde estão os seus sites e inscreva-se para receber os avisos do jeito que funcionar melhor para você. E se ficar alguma dúvida, a gente continua a um chamado de distância, pela Central do Cliente.