Contato
Fale com a Rapid Cloud. Quem responde entende de servidor.
Quer tirar uma dúvida ou contratar? Chame no chat. Já é cliente e precisa de suporte? Abra um chamado: ele fica registrado na sua conta e vai direto para o nosso suporte premium.
Chamado na Central: 24 horas, todos os dias. No chat, o assistente virtual atende a qualquer hora, e a equipe, de segunda a sexta, das 9h às 18h. em Brasília: é o horário da equipe no chat, até as 18h. O chamado funciona a qualquer hora. em Brasília: no chat, o assistente virtual já atende, e a equipe entra às 9h. Para suporte, o chamado funciona agora mesmo. em Brasília: no chat, o assistente virtual atende, e a equipe volta amanhã às 9h. Para suporte, o chamado funciona agora mesmo. , em Brasília: no chat, o assistente virtual atende, e a equipe volta na segunda, às 9h. Para suporte, o chamado funciona agora mesmo.
Nos chamados, a mediana da 1ª resposta foi de 25 min, e 94% tiveram a 1ª resposta em até 4 horas. No expediente, a mediana da 1ª resposta dos chamados foi de 19 min. Fora do expediente somos mais lentos nos chamados: a mediana da 1ª resposta ficou entre 63 e 75 min. Mas a resposta sai. No fim de semana, a mediana da 1ª resposta foi de 64 min.
Medido em 576 chamados abertos na Central do Cliente, de 23/08/2026 a 22/10/2026. É um recorte, não um prazo garantido. Como medimos
Fale com a gente
O caminho certo para o seu assunto
Cada assunto tem o canal que resolve mais rápido. Escolha o seu e monte a mensagem aqui mesmo.
Todos os canais
Ainda sem assunto? Estes são os nossos canais. Escolha um assunto acima e a gente mostra só o que importa para ele.
- Chat
O assistente virtual atende a qualquer hora e chama um especialista quando precisa. A equipe está no chat de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Chamado na Central do Cliente
24 horas, todos os dias, para quem já é cliente. Fica registrado na sua conta.
- E-mail [email protected]
Recebe a qualquer hora. Bom para quem ainda não é cliente ou prefere escrever com calma.
- Privacidade e LGPD [email protected]
Para pedidos sobre os seus dados pessoais.
- Denúncia de abuso [email protected]
Spam, phishing, direitos autorais ou conteúdo ilegal num site hospedado aqui. Mande o endereço do site e o que ajudar a entender o caso (Termos de Serviço, seção 2).
Quero contratar ou tirar uma dúvida
- Assistente no chat 24h
- Equipe no chat: seg. a sex., 9h às 18h
- E-mail a qualquer hora
Conte o que você quer colocar no ar e a gente indica o plano. Não precisa ter conta na Central para perguntar.
dos clientes ativos estão com a gente há 5 anos ou mais.
Medido em 04/11/2026 na Central do Cliente (WHMCS).O que mandar
- O que vai rodar: site, loja, sistema ou só e-mails.
- Quantos sites ou contas, e se são seus ou de clientes.
- Onde está hoje, se já estiver no ar.
- Se o público é do Brasil ou de fora: isso ajuda a escolher o datacenter.
Sou cliente e preciso de suporte
- 24h, todos os dias
- Equipe no chat: seg. a sex., 9h às 18h
O chamado fica registrado na sua conta e vai direto para o nosso time técnico: suporte premium, com especialistas que têm acesso para resolver.
O assistente virtual do chat resolve o básico a qualquer hora, mas a maioria dos casos vira chamado, justamente para ficar registrado. Em dia útil, das 9h às 18h, a equipe também atende pelo chat.
Antes de abrir
- Veja a página de status: se for algo geral, já aparece lá. Ver o status (abre em nova aba)
- O suporte pediu um teste? Rode nas ferramentas grátis e mande o resultado. Ver o que mandar
O que mandar
- O domínio ou o serviço afetado.
- O que aparece na tela: a mensagem de erro ou um print.
- Quando começou e o que mudou antes, como um plugin, o DNS ou uma senha.
- Não entra no painel nem no e-mail? Mande o seu IP, na mesma conexão em que o problema acontece. Abrir o Meu IP
- E-mail caindo no spam? Mande o link do resultado do teste de e-mail. Abrir o teste de e-mail
Não mande
Senha de painel, de e-mail ou de qualquer conta. Se a equipe precisar de um acesso, ela pede pelo chamado.
Fatura, pagamento ou cancelamento
- Chamado 24h
- Equipe no chat: seg. a sex., 9h às 18h
Na Central do Cliente ficam as suas faturas e as formas de pagamento: Pix, boleto, cartão e PayPal. Para o resto, abra um chamado.
Logado na Central, dá para perguntar no chat de lá, a qualquer hora: o assistente virtual consulta as suas faturas em aberto e os pagamentos dos últimos 45 dias.
Regras por escrito
- Já pagou e o serviço segue suspenso?
Mande o comprovante no chamado. Comprovado o pagamento, a reativação sai em até 1 dia útil.
- Cancelamento
Só por chamado na Central, pelo menos 24 horas antes do vencimento. As contas do plano podem ser apagadas logo em seguida, então faça o seu backup antes.
- Reembolso e garantia
Na primeira contratação de qualquer produto (hospedagem, revenda, Cloud cPanel, VPS, Enterprise Cloud, licenças, add-ons e Rapid R3), você tem 15 dias para pedir o dinheiro de volta se não ficar satisfeito (Garantia Money Back). Depois de aberto o pedido, o reembolso leva até 7 dias úteis.
O que mandar
- O número da fatura.
- O domínio ou o serviço da fatura.
- O comprovante, se já pagou: anexe no chamado.
Não mande
Número de cartão, código de segurança ou senha. Nem no chat, nem por e-mail.
Quero trazer o meu site para a Rapid Cloud
- Equipe no chat: seg. a sex., 9h às 18h
- Chamado 24h
Na hospedagem e na revenda, a nossa equipe migra contas cPanel e DirectAdmin de graça, inclusive revendas inteiras e a troca entre os dois painéis. Outros painéis, a gente avalia caso a caso.
No VPS e no Enterprise Cloud, a migração não é gratuita: a gente conversa sobre o seu caso.
Como começa
- Alinhe com a gente pelo chat ou pelo formulário da migração.
- Contrate o plano.
- Abra o chamado na Central com o acesso à conta atual: é ele que dá início à migração.
O que mandar
- O endereço do site e dos outros domínios.
- Onde ele está hoje: o provedor e o painel.
- O que vai junto: e-mails, bancos de dados, outros sites.
Não mande
O acesso à conta atual vai só pelo chamado na Central, nunca pelo chat nem por este formulário.
Privacidade e dados pessoais (LGPD)
- E-mail a qualquer hora
Para pedidos sobre os seus dados pessoais e dúvidas sobre a nossa Política de Privacidade. É o canal da seção 18 da Política.
Os seus dados estão no site de um cliente nosso, como o cadastro numa loja virtual? Quem responde por eles é o dono do site, e a gente pode orientar você a falar com ele.
O que mandar
- Quem você é: titular dos dados, cliente da Rapid Cloud ou representante de alguém.
- O que você quer: confirmar se tratamos os seus dados, acessar, corrigir, eliminar, levar para outro serviço, saber com quem compartilhamos ou revogar um consentimento.
- O e-mail ou a conta a que o pedido se refere.
Não mande
Documento de identidade logo de cara. Se precisarmos confirmar quem você é, a gente pede.
Parceria, agência ou fornecedor
- E-mail a qualquer hora
Proposta de parceria, integração ou fornecimento? Mande por e-mail o que você propõe.
Talvez você procure
- Atende clientes ou tem agência? A revenda é white-label: a sua marca na frente e a infraestrutura com a gente. Ver a revenda
- Tem servidores? As licenças cPanel, DirectAdmin e LiteSpeed são ativadas automaticamente no IP do seu servidor, em qualquer provedor. Ver as licenças
O que mandar
- Quem é você: empresa, site e o que faz.
- O que você propõe e para quem.
- O tamanho da coisa: quantos clientes, sites ou servidores.
Atalhos
Às vezes a resposta está a um clique
Antes de escrever, vale olhar aqui. E o que você encontrar já adianta a conversa.
-
Status dos serviços
O que está acontecendo agora. Se for algo geral, já aparece aqui.
-
Central de Ajuda
Tutoriais com o passo a passo das tarefas do dia a dia.
-
Ferramentas grátis
Teste de e-mail, WHOIS e DNS, SSL e o seu IP, com o resultado pronto para mandar ao suporte.
-
Central do Cliente
Serviços, faturas, upgrades e os seus chamados num lugar só.
“Se alguma coisa não estiver como deveria, me conte pelo chat ou pelo e-mail.”
Gustavo Luppi, fundador da Rapid Cloud
Segurança
Como saber se é mesmo a gente
O que vale para qualquer contato em nome da Rapid Cloud.
-
Senha da conta, só no login oficial.
Fora do login oficial, a Rapid Cloud não pede a senha da sua conta. Se a equipe precisar de um acesso, ela pede pelo chamado na Central do Cliente, num atendimento seu.
-
Acesso ao computador, só se você pediu.
A nossa equipe só usa o Acesso Remoto num atendimento que você mesmo abriu, com o ID e a senha de uso único passados no chat. Alguém procurou você do nada pedindo isso? Não passe.
-
Na dúvida, pergunte pela Central.
Recebeu uma mensagem estranha em nosso nome? Não clique no link: digite central.rapidcloud.com.br no navegador e pergunte num chamado.
Os avisos públicos de segurança da Rapid Cloud ficam em seguranca.rapidcloud.com.br (abre em nova aba) .
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre o atendimento
O chamado na Central do Cliente funciona 24 horas, todos os dias. No chat, o assistente virtual atende a qualquer hora, e a equipe, de segunda a sexta, das 9h às 18h, menos nos feriados. O e-mail [email protected] recebe mensagens a qualquer hora.
A gente mede. Nos 576 chamados de 23/08/2026 a 22/10/2026, a mediana da 1ª resposta foi de 25 minutos: 73% tiveram a 1ª resposta em até 1 hora e 94% em até 4 horas, contando noite, madrugada e fim de semana. Fora do horário comercial somos mais lentos, com mediana de 63 a 75 minutos. É um recorte medido, não um prazo garantido, e 1ª resposta não é solução: um caso complexo pode levar mais tempo.
Os dois chegam ao nosso time. O chat é bom para tirar dúvidas, escolher um plano e alinhar uma migração: o assistente virtual atende a qualquer hora, e a equipe, em dia útil, das 9h às 18h. O chamado na Central do Cliente é para cuidar de um serviço que você já tem: fica registrado na sua conta, funciona a qualquer hora e é por ele que a equipe pede um acesso quando precisa.
Pode, e não precisa de cadastro. Chame no chat (o assistente virtual atende a qualquer hora, e a equipe, de segunda a sexta, das 9h às 18h), mande pelo formulário desta página ou escreva para [email protected]. Conte o que você quer colocar no ar e a gente indica o plano.
Não. Senha de painel, de e-mail ou de qualquer conta não vai pelo chat, pelo e-mail nem por este formulário. Se a equipe precisar de um acesso, ela pede pelo chamado na Central do Cliente. A única exceção é a senha de uso único do Acesso Remoto, que você passa no chat só quando a equipe pede, num atendimento que você mesmo abriu.
Por um chamado na Central do Cliente: é o único jeito aceito para formalizar o pedido (Termos de Serviço, seção 7). O cancelamento precisa ser pedido pelo menos 24 horas antes do vencimento e as contas do plano podem ser apagadas logo em seguida, então faça o seu backup antes (seção 4). Depois de aberto o pedido, o reembolso pode levar até 7 dias úteis.
Pelo e-mail [email protected], o canal da seção 18 da nossa Política de Privacidade. Diga quem você é e o que precisa. Se for preciso confirmar a sua identidade, a gente pede depois. E, se a Rapid Cloud não atender o pedido, você pode recorrer à ANPD.
Prefere ver os planos primeiro?
Hospedagem, revenda, VPS e Enterprise Cloud, com migração grátis na hospedagem e na revenda e suporte premium de verdade.
